Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en betinclosed

Al crear una cuenta o usar cualquier parte de betinclosed, aceptas los términos que se describen aquí. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por betinclosed

Aplica a todas las cuentas activasDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiAcceso sujeto a ley localActualizaciones publicadas en esta página
betinclosed Condiciones que rigen tu cuenta en betinclosed
COMPROMISOS DE CUENTA

Cómo gestionamos tu cuenta bajo estos términos

Estos términos no son solo un texto legal; definen cómo operamos tu cuenta día a día. Desde la verificación de identidad hasta cómo se procesan los retiros, cada proceso sigue las condiciones que aceptaste al registrarte. Aquí te explicamos los cuatro ejes principales.

Verificación de identidad

Podemos solicitar documentos para confirmar tu identidad antes de procesar un retiro. Este paso forma parte de las condiciones de uso y no puede omitirse.

Seguridad de la cuenta

Tu cuenta se protege con contraseña y, cuando está activo, con un código de verificación enviado a tu celular. No compartas tus credenciales con nadie.

Retención y cierre de cuenta

Nos reservamos el derecho de retener fondos o cerrar una cuenta si detectamos uso que contravenga estos términos. Notificamos al correo registrado antes de actuar.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de tu cuenta —correo, método de retiro, límites voluntarios— usa el formulario dentro de la sección de ayuda o contacta al soporte por chat.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres saber cómo aplica un término a tu cuenta o necesitas solicitar un cambio en tu situación, estos son los canales disponibles. Responderemos en español y buscaremos resolver tu caso con los detalles de tu cuenta a la mano.

Chat en vivo Disponible desde el menú de tu cuenta. Ideal para preguntas puntuales sobre cómo aplica un término a tu depósito o retiro activo.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada sobre estos términos al correo de soporte. Recibirás respuesta en español con referencia a la cláusula específica.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta puedes adjuntar documentos y describir el contexto de tu consulta para una atención más precisa.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Estas son las consultas que más llegan al soporte en relación con los términos y condiciones. Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat o por correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu región no está habilitada, el sitio te lo indicará al intentar acceder

Si no aceptas una actualización, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Continuar usando el sitio después del cambio equivale a aceptar la nueva versión publicada.

Sí. Los saldos en la billetera se rigen por estos términos. No son un producto financiero ni generan intereses; su uso está limitado al sitio.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y los fondos asociados quedan sujetos a revisión conforme a las condiciones de uso.

Cada depósito —ya sea en efectivo en OXXO o mediante CoDi desde tu celular— queda sujeto a estos términos desde que se confirma en tu billetera. Los tiempos de confirmación dependen de cada red.

Envía la solicitud por correo al soporte o usa el formulario dentro de tu cuenta. Revisamos el saldo pendiente y los retiros activos antes de procesar el cierre, conforme a estas condiciones.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.